Les marques automobiles ayant les clients les plus fidèles

Qu’est-ce qui pousse une personne à répéter une marque de voiture ?

Une association mondiale de consommateurs, J.D. Power, a mené une étude sur les raisons de ce phénomène. Qu’est-ce qui a conduit les clients à être fidèles à une marque particulière ?

Le fait qu’une personne qui change de véhicule décide d’acheter une autre voiture de la même marque est dû à différents facteurs.

L’une des plus courantes est le processus d’achat et la sécurité qu’il leur procure au volant.

Chaque jour, les clients des marques automobiles internationales ont de plus en plus de possibilités d’accéder à des offres spéciales. Il n’est donc pas surprenant qu’une personne qui a acheté une voiture d’une marque il y a quelques années bénéficie d’un plan de financement exclusif.

Il en va de même pour les incitations que les marques publient pour leurs clients. L’idée est de retenir le client et de le rendre fidèle, ce que les marques s’efforcent de faire et semblent réussir.

Il va de soi que pour les clients, le fait de voir toutes ces options les incite à acheter une autre voiture de la même marque parce qu’ils ont eu une excellente expérience.

Il est donc plus difficile pour les autres marques de convaincre ce client de changer de voiture.

Quelles marques de voitures ont les clients les plus fidèles ?

Si l’on considère les raisons évoquées ci-dessus, l’étude de l’association de consommateurs fait ressortir ce qui suit : les marques de luxe sont celles qui ont les clients les plus fidèles.

Lexus. La marque avec les clients les plus fidèles

La marque qui compte le plus de clients fidèles est Lexus. Nous avons affaire à une marque qui fabrique des voitures de luxe qui ne sont pas à la portée de tous. C’est précisément le service après-vente et tous les détails que ses clients reçoivent en permanence qui les rendent 100% fidèles à la marque.

Leur taux de fidélité est de 48%, le plus élevé de tout le marché.

Mercedes. Taux de fidélité élevé

Pas loin derrière Lexus se trouve Mercedes. Son taux de fidélité s’élève à 47,5 %, soit presque le même que celui de la marque précédente.

Il s’agit toujours de voitures haut de gamme, mais un peu plus variées et un peu plus abordables. Il est bien connu que Mercedes est synonyme de qualité, mais cela élimine sûrement l’exclusivité que Lexus a dans ses véhicules.

C’est aussi le service après-vente et toutes les offres et promotions exclusives pour leurs clients, ainsi que la confiance qui les incite à revenir.

BMW et Porche. Des voitures de la plus haute qualité

BMW et Porche sont toutes deux synonymes de qualité. Tous leurs modèles seront des modèles haut de gamme.

Ils se classent juste derrière Lexus et Mercedes en termes de fidélité avec 45,1% et 44,9%, soit presque le même pourcentage.

Audi. Exclusivité et confort

Pour continuer avec les voitures haut de gamme ou de luxe, nous avons encore une autre marque avec le taux de fidélité le plus élevé : Audi.

Son taux de fidélisation est de 43,4 %, légèrement inférieur à celui de Lexus et de Mercedes mais toujours actif dans le classement.

Toutes ces marques sont considérées comme d’excellentes marques dans le monde entier. Celui qui possède une telle voiture sait ce qu’il achète et dans quoi il investit.

Autres marques de luxe

Le classement se poursuit avec les marques de luxe avec Land Rover, Acura, Volvo, Lincoln, Cadillac, Maserati, Infiniti et Jaguar. Ce dernier avec 20,7%.

Clients fidèles des marques de voitures commerciales

Si l’on laisse de côté les voitures de luxe ou haut de gamme, il existe également un classement de fidélité pour les marques de voitures plus commerciales.

Dans ce cas, les clients les plus fidèles sont ceux de la marque Subaru qui arrive en tête avec un taux de fidélité très élevé : 60,5 %. C’est la deuxième année que Subaru occupe cette position et c’est parce qu’elle a mis tous ses efforts dans les services après-vente pour conserver ses clients.

Elle est suivie dans ce classement par une marque familiale comme Toyota qui a un taux de fidélité similaire à celui de Subaru : 60,3 %.

Un peu plus bas, mais toujours avec un pourcentage impressionnant, est Honda qui se positionne avec 58,7%.

Le classement se poursuit avec des marques telles que RAM, Ford, KIA, Chevrolet et Hyundai.

En bas du classement, on trouve MINI, Dodge, Chrysler et Fiat. Cette dernière marque, Fiat, a un taux de fidélité très faible de 10,4%.

Pourquoi certaines marques connues ont-elles des clients moins fidèles ?

Nous devrons analyser pourquoi certaines marques connues, comme Fiat, ont un taux de fidélité aussi faible. Une raison fréquente est que les clients se lassent de ces véhicules et cherchent à aller plus loin ou à changer leur style de conduite.

Une autre raison pour laquelle c’est le cas peut être le fait qu’ils décident d’acheter les véhicules d’occasion. Lorsque vous prenez cette décision, vous avez la possibilité d’accéder à un type de véhicule de meilleure qualité pour le même budget.

Les recommandations d’amis, le fait de voir le lancement d’un nouveau véhicule et, bien sûr, le prix, sont d’autres facteurs qui entrent en ligne de compte.